その失客、5,000円の損だと思ってませんか？
…実は「桁違いの金額」が消えています

あなたの院の「平均LTV」。いくらか即答できますか？
もし即答できなかったのであれば、ちょっと経営の危険信号かもしれません。

今月の売上や利益なら即答できますよね。でもLTVは、まだ「超重要」という認識がないのかもしれない。
今回は、治療院のLTVについて世界一わかりやすく解説します。

新規を追い続ける経営の落とし穴

毎月毎月、広告費をかけて新規を集めている。
でも売上は伸びていかない。

はじめの1回は来るけど、2回目の来院につながらない。
2回目は来るけど3回目で途切れる。

そう思って、また広告費をプラスしたり、インスタやGoogle広告を試してみたりする。
また新規が来て、また来なくなって、また広告をかけて…この繰り返し。

「まあ、そんなもんでしょ」って思っていませんか？
でも違うんです。だからこそ、LTVを知ることが超重要なんです。

LTVとは何か

LTV。正式には「ライフタイムバリュー」。日本語だと「顧客生涯価値」。
…って言われてもピンと来ないですよね。

田中さんの例で理解する

たとえば、毎月2回通ってくれている50代の田中さん。施術代は1回5,000円。
物販を買ってもらっているわけでもない。ただ毎月2回、安定して施術に来てくれているだけ。

田中さん1人で10万円。この10万円がLTVです。
そして全患者さんのLTVを平均した数字が「平均LTV」。

LTVを知ると経営判断が2つ変わる

1人の患者さんを逃すことへの考え方、変わりましたか？
ここから読み取れる重要な経営判断が2つあります。

1. 患者さんが来なくなることの「重み」が変わる

「1人来なくなった」が「34万円が消えかけてる」に変わります。

たとえば、新規で2回ぐらいは来ていた患者さんがいたとして、そこから次の予約が入らない。
今までなら気にもせず、スルーしてたかもしれない。

でもLTVを知った後は、「34万円が消えかけてる」と思えるようになる。
だから、フォローの電話1本、LINEの1通が打てるようになる。
何もしなかったのが、行動に変わります。

2. 経営の優先順位が変わる

どっちに力を入れるべきか、明らかですよね。
広告費の打ち合わせより先に、まず「最近来てない患者さん」をリストアップする。
LTVを知ると自然とそうなります。

平均LTVの計算方法

この「定期的に通ってくれている患者さんの人数」を、平森塾では「アクティブカルテ枚数」と呼んでいます。
今も通い続けてくれている患者さんのカルテが何枚あるか。この枚数です。

この数字が出た瞬間、1人来なくなると10万円の損失だとわかる。
1ヶ月に20人来なくなっていたら、最低でも200万円以上。
あなたの院は一体いくら失っているのか。