先月、あなたの院を「卒業」した患者さんは何人ですか？
そして、「離反」した患者さんは何人ですか？
即答できない先生、多いと思います。
というか、そもそも「卒業」と「離反」を区別していない院がほとんどです。
なぜ危険なのか
例え話をします。
あなたの院の離患率が15%だとします。毎月100人のアクティブ患者がいたら、15人が抜けていく計算です。年間で180人。
1人あたりの平均LTVが20万円だとしたら、年間3,600万円が流出していることになります。
「卒業」と「離反」を区別できていないと、この3,600万円が「仕方ない流出」なのか「防げた流出」なのかがわからない。
「卒業」と「離反」の違い
院を必要としなくなった
（喜ばしいこと）
来なくなってしまった
（防げた可能性がある）
離反の原因はさまざまです。
忙しくて忘れてしまった。なんとなく足が遠のいた。不満があって離れた。
これらは防げた可能性がある。つまり、取り戻せる売上なんです。
区別するだけで施策が変わる
「卒業」と「離反」を区別するだけで、打つべき施策がまったく変わる。
卒業が多いなら、新規集客を強化する。
離反が多いなら、フォローの仕組みを見直す。
でも、区別できていないとどっちに注力すべきかわからない。
結果、的外れな施策に時間とお金を使ってしまう。
じゃあ、どうやって区別するのか？
実は、明確な「定義」を言語化するだけで、劇的に変わります。
スタッフ全員が同じ基準で判断できる。そんな状態を作る方法があります。
