いきなりですが、あなたの院の検査って、初診のときだけになっていませんか。
もしそうなら、この記事を最後まで読んでください。検査を初回で終わらせている限り、あなたの院から紹介は生まれません。
紹介は「お願い」では起きない。
患者さんの健康偏差値が上がったときに、
現象として起きる。
なんで検査の話が紹介の話になるのか。
一見、関係なさそうですよね。でも、紹介が起きる院と起きない院の差は、ほぼここで決まっています。
紹介が止まる、本当の理由
理由はシンプルで、患者さんが自分の体のことを「分かっていない」からです。
初診でめちゃくちゃ丁寧に検査して、体の状態を説明する。その場では「へぇ〜！」となります。
でも、人間は1回聞いただけのことを、1週間でほぼ忘れます。痛みが引いたら、体のことなんて頭から消えます。
つまり、1回の検査だけだと、患者さんの健康偏差値は、ほとんど上がっていない。
健康偏差値とは、患者さん自身が自分の体を読み取れる力のこと。これは、1回の説明では上がりません。
健康偏差値は「繰り返し」で上がる
定期的に体を評価して、数字で見せて、前回と比べて伝える。
この繰り返しで、はじめて患者さんの中に「体を診る目」が育っていきます。
うちの院では、3つの検査を定期的に回しています。これを「定期評価」と呼んでいます。
自分の体の状態を「体で感じて」もらう
体の中身を「数字」にして見せる
内面の状態を「目に見える形」にする
再検査では、ここに遺伝子検査も足していく。
これを回し続けると、患者さんが自分の体を「読めるように」なってきます。
「あ、最近、睡眠スコア落ちてるな」
「自律神経、また乱れてきたかも」
こんなふうに、自分で自分の体を評価できるようになる。これが、健康偏差値が上がるということです。
定期評価が、患者さんを「評価者」に変える
ここからが、今日の核心です。
体を診る目が育った患者さんは、家族や友達を見て、こう思うようになります。
お父さん、最近すごい猫背だな。
あれ、絶対よくないやつだ。
「友達がずっと頭痛い頭痛い言ってるけど、あれ放っといたらまずいんじゃない？」
今までならスルーしていた光景に、気づける目ができるんです。
で、気づいたら、こうなる。
あんた、一回あの先生のとこ、
行ってきなよ。
体を診て伝える
「診る目」が育つ
不調に気づく
が生まれる
お願いしなくても、紹介が勝手に湧き始める。
「お願いする紹介」と「勝手に起きる紹介」
ここ、順番を間違えないでください。
紹介カードを配る、紹介キャンペーンをやる。これは全部「お願いする紹介」です。一瞬は動いても、続きません。
患者さんを「営業マン」にする
紹介カード、紹介キャンペーン。お願いベースで動かそうとする。一瞬は動くが、続かない。患者さんも気が重い。
患者さんを「評価できる人」に育てる
定期評価で健康偏差値を上げ、体を診る目を移植する。すると、周りの不調に気づいて自然に声をかけてくれる。現象として起き続ける。
患者さんを、営業マンにするんじゃない。
そのための燃料が、定期評価。
体を診る目さえ移植できれば、紹介はお願いしなくても「現象」として起き続けます。
定期評価は、紹介だけじゃなく「継続」も生む
しかも、定期評価をやると、患者さんの継続期間も伸びます。
僕の院の、患者さん平均継続期間
理由はシンプルで、定期的に体を評価されると、患者さんの中で「ここに来たら、ちゃんと健康行動とろう」というスイッチが入り続けるからです。
通い続ける理由にもなって、紹介の燃料にもなる。定期評価って、それくらいデカいんです。
今週、院でやってほしいこと
定期評価を、紹介エンジンに変える3つの動き
- 今いる患者さんの中で「最近検査してないな」という人を1人思い浮かべる
- その人に、もう一度、体を診せてもらう（再検査を提案する）
- 前回の数字と比べて伝え、「自分で体を読める」感覚を持って帰ってもらう
1個ずつは、当たり前の動きです。
でも、定期評価として回し続けると、患者さんが評価者に変わり、紹介が勝手に湧く構造になります。
検査は、初回で終わらせるな。
定期的に体を診て、伝え続けろ。
それが、患者さんの健康偏差値を上げて、
紹介を勝手に起こすエンジンになります。
